——江蘇有線蘇州分公司96296客服熱線掛牌全國青年文明號(hào)
江蘇有線蘇州分公司96296客服熱線榮獲“2013-2014全國青年文明號(hào)”。3月7日，“全國青年文明號(hào)”授牌儀式在蘇舉行。此次由團(tuán)中央等18個(gè)中央部委聯(lián)合命名的“全國青年文明號(hào)”，全國共有38個(gè)行業(yè)的1442個(gè)青年集體榮獲此殊榮。
96296客服熱線始終貫徹江蘇有線建設(shè)“一流的管理、一流的員工、一流的文化、一流的效益”的目標(biāo)，他們用“聽得見的微笑”架起了與蘇城百姓溝通的橋梁。推出 “258”服務(wù)工作法，即“首問負(fù)責(zé)制”和“一票否決制”2個(gè)制度、“真心、耐心、細(xì)心、貼心、將心比心”5個(gè)心、“精神飽滿、認(rèn)真傾聽、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務(wù)熟練、工作主動(dòng)、效率提高、客戶滿意”8個(gè)做到。他們還在每一張工作臺(tái)上都擺放了一面魔力小鏡子，時(shí)時(shí)保持最佳服務(wù)狀態(tài)。他們以客戶為中心，以“258”工作法為半徑，在所屬的服務(wù)領(lǐng)域畫一個(gè)客戶滿意的圓，讓蘇城百姓感受他們最用心的微笑。形成了完善的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，建立了班組長、部門質(zhì)檢員、公司質(zhì)檢抽查三級(jí)質(zhì)檢評(píng)估體系，制定《日常工作規(guī)范》等六項(xiàng)制度和《96296線路中斷應(yīng)急預(yù)案》等三個(gè)預(yù)案，形成了標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范和管理制度。還創(chuàng)造性地對(duì)暫時(shí)欠費(fèi)的客戶開通臨時(shí)授權(quán)業(yè)務(wù)，特設(shè)“蘇州話”專席，推出自動(dòng)預(yù)警機(jī)制，讓微笑服務(wù)的品質(zhì)不斷提升，內(nèi)涵不斷豐富。江蘇有線蘇州分公司96296客服熱線先后被評(píng)為蘇州市“工人先鋒號(hào)”、江蘇省五四紅旗團(tuán)支部、江蘇省青年文明號(hào)、連續(xù)四年獲得蘇州市“便民杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽“優(yōu)勝單位”。今后他們將繼續(xù)用微笑，服務(wù)好每一位蘇城用戶，開啟江蘇有線服務(wù)的新篇章！
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